Điều Khoản & Điều Kiện 52win

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 52win thông qua nền tảng tại địa chỉ 52win.biz và các ứng dụng di động liên quan ("Nền tảng"). Điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa 52win ("Chúng tôi") và người dùng đã đăng ký ("Người dùng" hoặc "Bạn").

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa như sau:

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người dùng đăng ký và 52win cấp phép sử dụng dịch vụ.
• "Số dư": Tổng tiền thực tế (bằng VNĐ) hiện có trong Tài khoản của Người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện rút.
• "Cược": Bất kỳ khoản tiền nào Người dùng đặt vào bất kỳ trò chơi, sự kiện thể thao hoặc hoạt động cá cược nào trên Nền tảng.
• "Thưởng": Tiền thưởng, vòng quay miễn phí, cashback hoặc bất kỳ phần thưởng nào 52win cấp theo chương trình khuyến mãi.

Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung tài liệu này.

Để được phép sử dụng dịch vụ 52win, Người dùng phải đồng thời thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân – không phải tổ chức hoặc pháp nhân – đang cư trú tại khu vực mà việc truy cập và sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.
3. Không đang trong tình trạng tự loại (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ theo yêu cầu trước đó của bản thân hoặc theo quyết định của 52win.
4. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.
5. Không đang hành động thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào khi sử dụng dịch vụ của 52win.

3.1 Giới hạn tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại 52win. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ số dư và tài khoản liên quan.

3.2 Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 52win khuyến nghị người dùng bật xác thực hai bước (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. 52win không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của bạn qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.

3.3 Cập nhật thông tin: Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. 52win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.

3.4 Đăng nhập từ nhiều thiết bị: Người dùng có thể đăng nhập từ tối đa ba (03) thiết bị đồng thời. 52win không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh từ việc truy cập trái phép do lỗi bảo mật về phía người dùng.

4.1 Đơn vị tiền tệ: Toàn bộ giao dịch trên Nền tảng 52win được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). 52win không chấp nhận các loại tiền điện tử hoặc ngoại tệ khác.

4.2 Phương thức nạp tiền: 52win hỗ trợ nạp tiền qua các kênh sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, chuyển khoản ngân hàng trực tiếp và QR code ngân hàng. Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng phương thức.

4.3 Điều kiện rút tiền: Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu. Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 52win.

4.4 Tiền thưởng chưa hoàn vòng cược: Số dư từ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không được rút trực tiếp. Người dùng cần hoàn thành vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi tương ứng.

5.1 Tính cuối cùng của kết quả: Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược trên Nền tảng 52win là cuối cùng và ràng buộc. 52win sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập cho các trò chơi máy tính, và phát sóng trực tiếp có thể kiểm chứng cho các game Casino Live.

5.2 Cược đã xác nhận: Một khi cược đã được Hệ thống 52win xác nhận thành công, cược đó không thể hủy hoặc thay đổi. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.

5.3 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game hoặc tính toán số tiền thắng, 52win có quyền hủy bỏ cược hoặc điều chỉnh kết quả về trạng thái đúng. Mọi số tiền thắng phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng sẽ không được chi trả.

5.4 Giới hạn cược: 52win áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và bàn cụ thể. Giới hạn có thể được điều chỉnh theo hạng VIP của người dùng. 52win có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần báo trước.

6.1 Điều kiện áp dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi của 52win đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt, được công bố cụ thể kèm theo chương trình đó. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều khoản khuyến mãi cụ thể, điều khoản khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng thường yêu cầu hoàn thành số lần vòng cược nhất định (ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là phải đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ) trước khi rút. Tiền cược từ số dư thực được tính vào vòng cược; tiền cược từ tiền thưởng cũng được tính tùy theo quy định từng khuyến mãi.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi: 52win nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược đối nghịch (hedging) để đáp ứng vòng cược, sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một khuyến mãi, hoặc bất kỳ chiến thuật nào được thiết kế để đảm bảo lợi nhuận từ tiền thưởng bất kể kết quả cược. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan.

6.4 Thời hạn khuyến mãi: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng. Sau khi hết hạn, phần thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực mà không cần thông báo.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 52win:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hệ thống gian lận hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để tác động đến kết quả game hoặc vận hành Nền tảng.
• Thực hiện hoặc có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp thông qua tài khoản 52win.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bugs/exploits) của Nền tảng để thu lợi. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay lỗi phát hiện cho đội ngũ hỗ trợ 52win.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên 52win hoặc người dùng khác.
• Tạo hoặc sử dụng tài khoản mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin định danh giả mạo.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác mượn tài khoản 52win dưới bất kỳ hình thức nào.

8.1 Quyền của 52win: 52win có toàn quyền từ chối đăng ký tài khoản, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, giữ lại tiền trong tài khoản để điều tra, hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa cược nếu có căn cứ cho thấy gian lận hoặc vi phạm Điều khoản.

8.2 Nghĩa vụ của 52win: 52win cam kết: cung cấp dịch vụ liên tục, ổn định với uptime tối thiểu 99% theo tháng; thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản thắng hợp lệ; bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật; cung cấp hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua Live Chat và Telegram; và thông báo kịp thời về bất kỳ thay đổi quan trọng nào trong Điều khoản.

52win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ: (i) gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 52win bao gồm thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba, sự cố viễn thông; (ii) lỗi do phần cứng, phần mềm hoặc kết nối internet của người dùng; (iii) truy cập trái phép tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng; (iv) quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 52win đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

10.1 Chủ động từ người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 52win. Trước khi đóng, toàn bộ số dư thực hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút sẽ bị hủy.

10.2 Chủ động từ 52win: 52win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản, hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ, yêu cầu từ cơ quan chức năng, hoặc tài khoản không hoạt động (inactive) trong thời gian dài theo quy định tại từng thời điểm.

10.3 Tự loại (Self-Exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại tạm thời (từ 30 ngày đến 12 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại, 52win sẽ từ chối mọi nỗ lực đăng nhập và không gửi bất kỳ tài liệu tiếp thị nào. Xem thêm tại Chơi có trách nhiệm.

52win thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được ban hành riêng và có hiệu lực pháp lý tương đương Điều khoản này. Bằng cách chấp nhận Điều khoản, người dùng đồng thời xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật của 52win.

52win cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng, trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật Việt Nam.

52win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, 52win sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và có thể yêu cầu đóng tài khoản theo Điều 10.

13.1 Liên hệ trực tiếp: Người dùng nên liên hệ bộ phận hỗ trợ 52win trước tiên khi phát sinh bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc thắc mắc nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả game. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

13.2 Quy trình khiếu nại chính thức: Khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản (email) kèm đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan. 52win cam kết xem xét và phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 05 ngày làm việc.

13.3 Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh và hiểu theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.